Garantie & retourneren
Onze Garantie & Jouw Rechten
Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en klanttevredenheid. Daarom bieden wij op al onze maatwerkproducten twee jaar garantie.
Heb je een probleem met je bestelling? Lees hieronder hoe wij je kunnen helpen en wat je rechten zijn.
Garantie & Klachten
Merk je binnen de garantieperiode een defect op? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Indien mogelijk sturen we je een nieuw onderdeel toe. Is dat geen optie? Dan zoeken we een passende oplossing.
Wat valt onder garantie?
- Productiefouten
- Materiaalfouten
- Onvolledige leveringen
Wat valt niet onder garantie?
- Meetfouten
- Normale slijtage
- Krimpen of verkleuring
- Stormschade
- Onjuist gebruik
Beschadigde of onvolledige levering
Soms kan transport schade veroorzaken aan je bestelling. Controleer je pakket direct bij ontvangst en meld schade binnen 5 werkdagen.
Bij beschadigde onderdelen sturen we zo snel mogelijk een vervangend onderdeel. Is dat niet mogelijk? Dan halen we het product op en zorgen we voor reparatie of vervanging. Voor een snelle afhandeling vragen we je om het product, indien mogelijk, in de originele verpakking aan te bieden aan de transporteur.
Retourbeleid
Maatwerkproducten
Omdat onze horren en raamdecoratie op maat worden gemaakt, kunnen deze niet geannuleerd of geretourneerd worden. Dit geldt ook voor accessoires en onderdelen in een afwijkende RAL-kleur.
Niet-maatwerkproducten
Accessoires en standaardonderdelen kunnen wél binnen de geldende retourtermijn worden teruggestuurd, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn.
Heb je vragen over garantie of retourneren? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.
De hor past niet? Geen zorgen, we denken met je mee!
Niets is vervelender dan een hor op maat bestellen en er vervolgens achter komen dat deze niet past. Bij Voordelig Online doen we er alles aan om jouw bestelling perfect af te leveren. Maar soms gaat er toch iets mis — of dat nou komt door een meetfoutje van jouw kant of een fout aan onze kant.
Wat de oorzaak ook is, we helpen je graag verder.
Wie heeft er een fout gemaakt?
Ligt de fout bij ons? Dan zorgen wij uiteraard kosteloos voor een nieuw product in de juiste maat.
Zelf verkeerd gemeten? Geen zorgen — we laten je niet zitten! Ondanks dat maatwerkproducten normaal gesproken niet geruild kunnen worden, bieden wij wél een klantvriendelijke omruilservice aan:
Onze omruilservices bij Voordelig Online:
Inzethor of voorzethor te groot? Kom dan langs bij ons in Venlo. Terwijl jij geniet van een kopje koffie of thee, passen wij jouw horren aan (mits het geen afwijkende kleur betreft).
Raamhor te groot of te klein? Dan ontvang je 50% korting op de vervangende raamhor — zo verzachten we de pijn een beetje.
Plissé hordeur past niet? Voor slechts €70,- kun je deze omruilen voor een nieuwe hordeur in de juiste maat.
Wil je gebruikmaken van deze omruilservice? Neem dan contact met ons op om deze aanvraag in te dienen.
Let op: Retouren worden alleen in behandeling genomen als de horren in de originele verpakking teruggestuurd worden